东阳市民*局窗口
——幸福的传送门
近年来，东阳市民*局窗口坚持为民服务宗旨，不断创新服务方式，提高行*审批效能，争创群众满意窗口，展示良好民*形象，群众满意度测评一直保持在99%以上。
年被民*部授予“全国婚姻登记规范化单位”称号；年民*局窗口被评为“东阳市群众满意窗口”，“婚姻登记提能增效服务”被评为东阳市十大“优化服务举措”；年被评为“金华市十佳服务窗口”；年被评为“东阳市十佳服务窗口”；、年被评为东阳市先进窗口单位。
一是创设人性化服务环境，营造舒适窗口。东阳民*局窗口在有限的场地上投入资金积极营造明亮、整洁、有序的办事环境，科学合理设置了等候区、结婚登记区、离婚登记室、颁证大厅、咨询台等，同时为办事群众设置书写笔、便签纸、饮水机、宣传栏等便民设施，给群众以宾至如归之感。
二是建立科学化服务制度，打造爱民窗口。从建立健全工作制度入手，明确窗口工作人员岗位职责，实行ＡＢ岗制度，改进完善工作流程，严格执行服务窗口岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，限时办结制等制度。清理审批事项，缩短审批时间，许可期限平均缩减65%，提高审批效率。同时在登记大厅醒目位置摆放了每个服务项目的服务指南，使前来办证咨询的群众一目了然，让窗口服务更规范、更高效、更贴心。
三是推行具体化便民措施，创建满意窗口。采取工作人员靠前服务、主动服务、咨询答疑和公示全部登记服务流程等措施，努力构建“快速受理通道”，对证件和材料齐全的一次性即时办理到位、对证件和材料不齐全的一次性告知到位、对不符合条件的一次性解释到位。补录年以来婚姻历史数据条，实行节假日值班，“特殊日子”预约婚姻登记服务。从便民措施上打造服务“直通车”，营造民*窗口“零距离”服务。
四是树立亲情化服务理念，塑造形象窗口。始终以“小窗口大服务”的观点要求工作人员，牢固树立亲情化的服务理念，推行一颗热心、一张笑脸、一声问候、一份温馨、一站式服务，将真心、热心、耐心、细心融入到每一项细节中，让服务对象高兴而来，满意而归，用实际行动提升民*窗口服务在群众心目中的公信度和满意度。
今年1-9月份，东阳市民*局窗口办理结婚登记对，离婚登记对，补发婚姻证件本，发放门牌证本，受理住宅小区、道路命名10个，办理各类社会组织登记审批事项52件，遗体运回审批5个，收养登记18个。
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